Il semblerait qu'un quart de siècle se soit déjà écoulé depuis le retour du capitalisme en Russie. Récemment, l'Union nationale russe de protection des consommateurs a collecté et analysé les avis des clients de diverses organisations travaillant dans le secteur des services et compilé une anti-notation des entreprises qui se distinguent particulièrement par leur mépris des clients ou les trompent ouvertement.
10. Toyota
Selon de nombreux acheteurs de produits de ce géant de l'automobile, Toyota ignore fondamentalement les affirmations. C'est complètement. Voilà pour "Gérez votre rêve!" ...
9. Yandex.Taxi
Ce service de taxi, opérant dans toute la Russie, se considère comme un service gratuit. Genre, on est quoi? Nous ne sommes même pas des transporteurs, nous aidons simplement les passagers et les chauffeurs de taxi à se rencontrer. Par conséquent, Yandex.Taxi est absolument sûr que la législation sur la protection des consommateurs ne la concerne pas du tout. En conséquence, toutes les plaintes et indignations des clients sur le fait que les conducteurs refusent de voyager une fois ou lèvent soudainement le prix 3-4 fois par rapport à celui indiqué en annexe, restent totalement ignorées.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Lorsque votre position dans le nombre de sociétés régionales d'électricité est dominante (qu'est-ce que c'est que d'être modeste quand vous êtes un véritable monopole dans votre secteur!), Alors qui peut vous empêcher de dicter vos propres conditions aux sociétés de gestion et (surtout!) Aux consommateurs ordinaires? Ainsi, récemment, le Département de Moscou du Service fédéral antimonopole de Russie a infligé une amende à Mosenergosbyt pour le fait que cette organisation a utilisé le mauvais facteur de calcul pendant 3 ans (!) Dans les règlements avec la société de gestion. De plus, comme il s'avère maintenant, Mosenergosbyt n'hésite pas souvent à recourir à la force (au moins des menaces ou à introduire des restrictions sur la consommation d'électricité) afin de «faire tomber» les dettes (parfois très controversées) des consommateurs ordinaires.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
7e place dans un certain nombre d'entreprises qui ne sont pas assez amicales avec leurs clients, est soudainement allée à la clinique vétérinaire de Moscou - LLC Vetpomosch Oberig. Là, ils ont réussi à retirer plus de 100 000 roubles du propriétaire pour le traitement du chat. De plus, un "service" si cher finit toujours par entraîner la mort d'un animal malheureux. La direction de la clinique vétérinaire a catégoriquement refusé de restituer au moins une partie de l'argent dépensé (sous forme de compensation pour un traitement de mauvaise qualité). Le médecin-chef de l'Oberega Ya.V. Goryachkina a déclaré que les médecins de la clinique étaient d'excellents spécialistes et faisaient tout leur possible.
Hmm ... Pour être honnête, il y a vraiment une double impression de la nouvelle: le chat qui est allé à l'arc-en-ciel est, bien sûr, dommage, mais qui, à l'exception de vrais spécialistes, peut dire avec certitude si le traitement a été effectué correctement ou incorrectement, et s'il y avait autre chose Aidez-moi? ..
6. PJSC VTB Bank
Par rapport à d'autres banques nationales, VTB est beaucoup plus susceptible de poursuivre en justice divers services locaux de Rospotrebnadzor (par exemple, du début de 2018 au 25 octobre, 255 poursuites de ce type ont été intentées contre VTB Bank). Et la plupart de ces poursuites sont associées à l'imposition persistante d'assurance aux clients lors de la rédaction des accords de prêt. L'essence principale des réclamations des consommateurs est qu'en cas d'événement assuré, VTB recevra une compensation (puisque c'est lui qui conclut le contrat avec l'assureur), mais l'emprunteur paie la prime à l'assureur. Ceci est à la fois malhonnête et illégal, et, bien sûr, affecte très négativement la situation financière du client.
5. "Mégaphone"
L'un des plus grands opérateurs mobiles Megafon en Russie en octobre de cette année a battu tous les records imaginables pour le débit soudain et illégal d'argent sur les comptes de ses clients (principalement pour les services que personne n'a commandés). De plus, Megafon examine les plaintes concernant de tels cas (ainsi que le manque de communication en principe) dans un délai de sept (!) Jours. Et que se demande-t-on si un client est inactif, le téléphone obstinément silencieux et de MegaFon répondre calmement: «Nous travaillons sur votre problème» pendant une semaine entière? Ne piétinez la carte SIM que par colère et connectez-vous à un autre opérateur.
Bien que ... Les clients de Beeline et de MTS se plaignent également massivement de la qualité de leurs services: problèmes de communication, services soudains "payants" gratuits depuis plusieurs années, Internet lent et forte "évaporation" du trafic payant, etc. Néanmoins, ni Beeline ni MTS ne figuraient dans le Top 10 des anti-ratings. Nous les attendons (avec impatience!) La prochaine fois. ☺
4. PJSC Sovcombank
Il y a beaucoup de clients, mais peu de banques - apparemment, c'est la logique qui existe parmi les dirigeants de nombreuses institutions financières russes. Et donc, ils voulaient cracher sur ceux qu'ils servent, mais ils ne peuvent pas s'offenser eux-mêmes, leurs proches, mais ils ont besoin, au contraire, même de les encourager. Ainsi, Sovcombank, par exemple, a pris et augmenté le taux de commission pour les services de règlement et de trésorerie pour les particuliers (pour toutes les transactions autres que les paiements au budget) à 10% du montant total de la transaction. (Merci, bienfaiteurs, qu'au moins pas jusqu'à 50%, voire jusqu'à 80%!) Dans le même temps, Sovcombank (oui ils se moquent!) S'est excusé auprès de ses clients "pour d'éventuels désagréments dans l'interaction".
Et enfin, les trois dirigeants inconditionnels:
3. MOEK
L'honorable 3ème place est revenue à MOEK (Moscow Unified Heat Supply Company). Tout est la même histoire, déjà connue par l'exemple de Mosenergosbyt - une organisation monopoliste, profitant de sa position particulière, établit ses propres règles pour les clients. Il s'est avéré que «MOEK» a forcé pendant un certain temps ses clients sans méfiance à payer le même service deux fois: ils ont facturé de l'eau chaude pour la société de gestion et les résidents des maisons subordonnées, y compris la fourniture d'eau froide au même prix (à ce moment-là). car MOEK n’avait pas d’accord avec Mosvodokanal pour sa livraison). À son tour, Mosvodokanal a facturé le paiement de l'eau froide directement à la société de gestion. Et ainsi, les citoyens l'ont payé au MOEK et au Mosvodokanal.
2. FSUE Russian Post
Oui, l'apparition de cette organisation, très «aimée» du peuple (pour laquelle on a longtemps inventé une épithète aussi précise que la «branche de l'enfer sur terre»), n'est certainement pas surprenante dans les trois premiers leaders anti-rating. Quant à la «Poste russe», seuls les paresseux n'ont pas plaisanté jusqu'à présent - ils ont déjà inventé des armoiries en forme de tortue, et la devise est «Laissez le monde entier attendre!» Certes, récemment, il a néanmoins commencé à fonctionner plus efficacement (enfin, du moins dans les grandes villes), et de nouvelles fonctionnalités utiles apparaissent, par exemple, l'émission de colis par signature numérique après avoir informé le client à l'aide de sms. Et tout de même, le Mail doit encore travailler et travailler sur la qualité de service: les colis sont perdus trop souvent (ou «marcher» vers une ville voisine pendant plusieurs mois), et les colis fragiles sont doublés et impitoyablement mis dans les boîtes aux lettres et documents importants envoyé par "recommandé", disparaître sans laisser de trace ... Et en général, si vous manquez l'impolitesse choisie et le mépris sincère, rendez-vous à la poste.
1. PJSC Sberbank
Et, enfin, 1 place a été décernée (une tempête d'applaudissements!) À Sberbank PJSC! C'est tout de même une bonne chose pour la fameuse «banque verte», car ses succursales sont PARTOUT; trouver un guichet automatique Sberbank n'est pas un problème du tout. Mais tout cela est plus que «compensé» par de longues rafales, l'incompétence totale ou même la grossièreté pure et simple de certains employés, et plus récemment, par des blocages de cartes massifs et injustifiés. (Voulez-vous vous plaindre? Oui, plaignez-vous autant que vous le souhaitez! Vous en avez assez de ramasser des morceaux de papier, puis vous attendez encore six mois quand nous daignons les considérer).
Mais la principale raison pour laquelle Sberbank est entrée dans l'anti-notation 2018 est l'augmentation d'octobre des taux hypothécaires. Mais au début de l'année, M. Gref a personnellement donné la parole pour abaisser ce taux. Eh bien, comme on dit, "le roi a donné, le roi a pris" ...